AVIS DE RECRUTEMENT « Agent de recouvrement » H/F

Contexte

Centre d’excellence de l’Union Internationale des Télécommunications (UIT) (2000) et de l’Union Economique et Monétaire Ouest Africaine (2005), membre du Conseil Africain et Malgache pour l’Enseignement Supérieur (2006), l’ESMT offre dans le cadre de sa mission de développement et de vulgarisation des Télécommunications/TIC en Afrique, des formations (initiale et continue) dans le domaine des Télécommunications /TIC, de l’Informatique et du Management,).

L’ESMT développe également des activités de Recherche-Développement (R&D) au profit des acteurs du secteur des TIC.

Enfin, l’ESMT intervient dans l’expertise-conseil et l’accompagnement aux entreprises dans les secteurs des Télécommunications /TIC, Energies nouvelles et renouvelables, etc….

En vue de renforcer son service de recouvrement pour optimiser la gestion du recouvrement, l’ESMT recrute un « Agent de recouvrement » H/F

Missions et Responsabilités

Les missions de l’Agent recouvrement sont variées. Il s’occupe de l’identification des litiges commerciaux et réalise un fichier client où il constate les retards de paiement. Après analyse des retards de paiement, il a pour mission de solliciter par téléphone tous les clients redevables afin d’essayer de comprendre à quoi ce délai de paiement est dû et trouver une solution à l’amiable adaptée pour solder la dette.

  • Suivre les comptes assignés pour identifier les dettes impayées
  • Planifier la marche à suivre pour recouvrer les impayés
  • Localiser et contacter les débiteurs afin de les interroger sur l’état de leurs paiements
  • Négocier des délais de règlement ou des échéanciers
  • Gérer les questions ou les réclamations
  • Enquêter et résoudre les écarts
  • Instaurer des rapports de confiance avec les débiteurs, si possible, afin d’éviter des difficultés futures
  • Actualiser le statut du compte et la base de données régulièrement
  • Alerter les supérieurs concernant les débiteurs qui ne souhaitent pas ou qui ne sont pas en mesure de payer, si nécessaire
  • Respecter les exigences lorsqu’une action en justice s’avère inévitable
  • Rédiger de lettres de relance (simples ou recommandées. Il s'agit alors de lettres valant alors « mise en demeure » ;
  • Procéder aux appels téléphoniques des débiteurs ;
  • Mener les négociations (montant de la dette, échéancier) ;
  • Effectuer des comptes-rendus périodiques à son superviseur sur la situation des créances.

Relations fonctionnelles

Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à travailler en étroite collaboration avec les départements métiers et services support de l’ESMT.

Conditions et Avantages

  • Nature de la relation et Durée : contrat de prestations d’un an (1 an), renouvelable une fois
  • Possibilité de bénéficier d’un contrat à durée déterminée dans le court terme.
  • Date de prise de fonction : 1er Octobre 2022 au plus tard.
  • Prise en charge restauration 50% (traiteur-maison)
  • Honoraires : Selon Profil et Expérience

Spécificités

  • Sorties sur le terrain pour le besoin du recouvrement
  • Travail dans un environnement multiculturel

Profils et Compétences-clés

  • Capacité de communication
  • Être capable d’utiliser les outils SAP et Microsoft office (Word, Excel, Access et PowerPoint)
  • Savoir travailler en équipe et être capable de travailler en autonomie
  • Grande capacité rédactionnelle
  • Grande capacité relationnelle
  • Être innovant et créatif
  • Être rigoureux et organisé

Diplômes et Expériences

a)  Bac +3 minimum en finance, banque, droit ou dans tout autre domaine pertinent.

 b)  2 ans d’expérience en gestion de recouvrement ; gestion de contentieux ; gestion commerciale.

Qualités requises

  • Maîtriser les procédures d’exécution et les délais de recouvrement
  • Maîtriser un logiciel spécifique de recouvrement et de bases de données
  • Maîtriser les outils bureautiques
  • Excellentes compétences de communication et relationnelles
  • Capable de négocier et de persuader
  • Capable de se montrer poli(e) et compatissant(e) sans perdre confiance
  • Être parfaitement à l’aise avec les chiffres
  • Bonne capacité d’analyse et de synthèse

Dossier de candidature 

Faire parvenir :

  •  CV et Lettre de motivation
  • Les copies certifiées de vos diplômes et certificats de travail.
  • Par courriel à recrutement@esmt.sn avec la mention « Candidature Agent de recouvrement » à l’objet du message.
  • Le dossier de candidature devra être envoyé au plus tard le 05 Septembre 2022 à l'adresse suivante : recrutement@esmt.sn

Recrutement d'un (1) technicien supérieur en réseaux et Informatique

MISSIONS :

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